Ayuda de dotAI
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Créditos
¿Qué son los créditos? En dotAI pagas cada trabajo con créditos. Antes de confirmar, cada trabajo te muestra cuántos créditos cuesta, y no se descuenta nada hasta que tocas Confirmar. El precio depende del modelo que elijas y de ajustes como la duración y la resolución.
¿Cómo consigo créditos? Con una suscripción a dotAI Pro o con un paquete de créditos: Perfil › Conseguir créditos.
Un trabajo falló. ¿Recupero mis créditos? Sí, automáticamente. En una Escena se te devuelven los créditos del paso que falló y de los siguientes, y las partes terminadas se quedan en tu Biblioteca.
No me gusta el resultado. Los resultados de la IA pueden salir distintos cada vez. Toca Reportar un problema en el resultado y cuéntanos qué salió mal. Revisamos tu reporte y te contamos qué decidimos, incluido si te devolvemos créditos.
¿Los créditos caducan? No. Se mantienen mientras exista tu cuenta, incluso cuando termina una suscripción.
¿Por qué tengo saldo 0 después de un reembolso? Si Apple te reembolsó una compra, se retiran los créditos de esa compra. Si ya los habías gastado, tu saldo aparece en 0 hasta que vuelva a ser positivo.
Suscripciones
¿Qué incluye? El plan semanal te añade créditos cada semana. El plan anual te añade créditos cada mes, al inicio de cada mes de suscripción, durante todo el año que pagaste. En la pantalla de compra ves la cantidad de créditos y el precio actual en tu moneda. Los créditos que no uses se acumulan.
¿Cómo cancelo? En los Ajustes de dotAI, toca Gestionar en tu plan, o ve a Ajustes del iPhone › [tu nombre] › Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, y tus créditos se quedan.
Eliminé la app o mi cuenta, pero me siguen cobrando. Las suscripciones las gestiona Apple, así que eliminar dotAI o tu cuenta no las cancela. Cancela en Suscripciones como se explica arriba.
¿Cómo pido un reembolso? Apple decide sobre los reembolsos del App Store: reportaproblem.apple.com.
Restaurar compras
¿Tienes un teléfono nuevo o no aparece tu plan? Primero inicia sesión con la cuenta de Apple o de Google que vinculaste y luego toca Ajustes › Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión en el dispositivo con la Cuenta de Apple con la que hiciste la compra.
Haz una copia de seguridad de tu cuenta
dotAI crea automáticamente una cuenta de invitado para ti en este teléfono. Se mantiene si eliminas y vuelves a instalar la app en el mismo teléfono, pero no pasa a un teléfono nuevo ni a un dispositivo restablecido. Para tenerla a salvo, vincula Apple o Google en Ajustes. Cuando inicies sesión con esa misma cuenta en un teléfono nuevo, tus trabajos y créditos irán contigo. No podemos recuperar una cuenta que no se vinculó.
Eliminar tu cuenta
Ajustes › Eliminar cuenta. Si quieres, puedes elegir un motivo (es opcional); solo se guarda como un recuento anónimo y no se vincula a tu cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: se eliminan tus trabajos, chats, rutinas, tus propios agentes y tus créditos restantes, y los créditos no se reembolsan. No cancela tu suscripción, así que cancélala antes en Suscripciones.
Reportar un problema con un resultado
Abre el resultado y toca Reportar un problema. Elige qué pasó (contenido inapropiado, no es lo que pedí, baja calidad, otra cosa) y, si quieres, añade una nota breve. Puedes tener un reporte abierto por resultado a la vez. Te contaremos qué decidimos. dotAI no tiene feed público; nadie ve tus trabajos a menos que los compartas.
Para denunciar contenido ilícito o el uso de tu imagen sin permiso, escríbenos a support@dotaiapp.com.
Privacidad
Tus fotos e instrucciones las procesan fal.ai y sus socios de modelos (Google, ByteDance, Kling, MiniMax, ElevenLabs), conforme a sus condiciones, solo para crear el resultado que pediste. fal no las usa para entrenar modelos; solo pueden usarse datos de uso anonimizados o agregados. Los proveedores pueden guardar copias durante un tiempo limitado. Tienes más detalles en la Política de privacidad.
Contacto
Correo electrónico: support@dotaiapp.com. Cuéntanos de qué trata tu solicitud; puede que te pidamos algunos datos para confirmar que la cuenta es tuya. Nunca nos envíes tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.