Assistenza dotAI

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

Crediti

Cosa sono i crediti? In dotAI paghi i lavori con i crediti. Ogni lavoro ti mostra quanti crediti costa prima che tu confermi, e non ti viene scalato nulla finché non tocchi Conferma. Il prezzo dipende dal modello che scegli e da impostazioni come durata e risoluzione.

Dove trovo i crediti? Con un abbonamento dotAI Pro o un pacchetto di crediti: Profilo › Ottieni crediti.

Un lavoro non è riuscito. Riavrò i miei crediti? Sì, in automatico. In una Scena ti rimborsiamo il passaggio non riuscito e tutti quelli successivi, e le parti già pronte restano nella tua Libreria.

Il risultato non mi piace. I risultati dell’IA possono cambiare ogni volta. Tocca Segnala un problema sul risultato e raccontaci cosa non è andato. Esaminiamo la tua segnalazione e ti facciamo sapere com’è andata, compreso l’eventuale rimborso dei crediti.

I crediti scadono? No. Restano finché esiste il tuo account, anche dopo la fine di un abbonamento.

Perché dopo un rimborso il mio saldo è 0? Se Apple ti ha rimborsato un acquisto, i crediti di quell’acquisto vengono rimossi. Se li avevi già spesi, il saldo resta a 0 finché non torna positivo.

Abbonamenti

Cosa ottengo? Il piano settimanale aggiunge crediti ogni settimana. Il piano annuale aggiunge crediti ogni mese, all’inizio di ogni mese di abbonamento, per tutto l’anno che hai pagato. Nella schermata di acquisto trovi le quantità di crediti e il prezzo attuale nella tua valuta. I crediti non usati restano tuoi.

Come annullo l’abbonamento? Nelle Impostazioni di dotAI tocca Gestisci sul tuo piano, oppure vai in Impostazioni di iPhone › [il tuo nome] › Abbonamenti. Annulla almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato, e i crediti restano tuoi.

Ho eliminato l’app o l’account, ma mi viene ancora addebitato. Gli abbonamenti li gestisce Apple, quindi eliminare dotAI o il tuo account non li annulla. Annulla da Abbonamenti come spiegato sopra.

Come ottengo un rimborso? Sui rimborsi dell’App Store decide Apple: reportaproblem.apple.com.

Ripristina acquisti

Hai un nuovo telefono o non vedi il tuo piano? Prima accedi con l’account Apple o Google che avevi collegato, poi tocca Impostazioni › Ripristina acquisti. Assicurati che sul dispositivo sia attivo l’Account Apple con cui hai fatto l’acquisto.

Fai il backup del tuo account

dotAI crea in automatico un account ospite su questo telefono. Resta anche se elimini e reinstalli l’app sullo stesso telefono, ma non passa a un nuovo telefono o a un dispositivo ripristinato. Per non perderlo, collega Apple o Google nelle Impostazioni. Quando accedi con lo stesso account su un nuovo telefono, i tuoi lavori e i tuoi crediti ti seguono. Un account non collegato non possiamo recuperarlo.

Elimina il tuo account

Impostazioni › Elimina account. Se vuoi puoi indicare un motivo (è facoltativo); lo conserviamo solo come conteggio anonimo e non è collegato al tuo account. L’eliminazione è immediata e non si può annullare: vengono eliminati i tuoi lavori, le chat, le routine, i tuoi agenti e i crediti residui, e i crediti non vengono rimborsati. Non annulla il tuo abbonamento, quindi prima annullalo da Abbonamenti.

Segnala un problema con un risultato

Apri il risultato e tocca Segnala un problema. Scegli cosa è successo (inappropriato, non è quello che ho chiesto, bassa qualità, altro) e, se vuoi, aggiungi una breve nota. Puoi avere una sola segnalazione aperta per risultato alla volta. Ti faremo sapere com’è andata. dotAI non ha un feed pubblico: nessuno vede i tuoi lavori, a meno che non sia tu a condividerli.

Per segnalare contenuti illeciti o l’uso della tua immagine senza autorizzazione, scrivici a support@dotaiapp.com.

Privacy

Le tue foto e i tuoi prompt vengono elaborati da fal.ai e dai suoi partner di modelli (Google, ByteDance, Kling, MiniMax, ElevenLabs), secondo le loro condizioni, solo per creare il risultato che hai chiesto. fal non li usa per addestrare modelli; possono essere usati solo dati di utilizzo anonimizzati o aggregati. I fornitori possono conservarne copie per un periodo limitato. Trovi i dettagli nell’Informativa sulla privacy.

Contatti

Email: support@dotaiapp.com. Dicci di cosa si tratta; potremmo chiederti qualche dettaglio per verificare che l’account sia tuo. Non inviarci mai la tua password o i dati della tua carta.