Помощь dotAI

Последнее обновление: 1 октября 2026 г.

Кредиты

Что такое кредиты? В dotAI работа оплачивается кредитами. Перед подтверждением каждое задание показывает, сколько кредитов оно стоит, и ничего не списывается, пока ты не нажмёшь «Подтвердить». Цена зависит от выбранной модели и от настроек, например длительности и разрешения.

Где взять кредиты? В подписке dotAI Pro или в пакете кредитов: Профиль › Получить кредиты.

Задание не получилось. Кредиты вернутся? Да, автоматически. В Сцене кредиты возвращаются за неудавшийся шаг и за все шаги после него, а готовые части остаются в твоей Библиотеке.

Мне не нравится результат. Результаты ИИ каждый раз могут получаться разными. Нажми «Сообщить о проблеме» на результате и расскажи, что пошло не так. Мы рассмотрим сообщение и расскажем, чем всё закончилось, в том числе вернём ли кредиты.

У кредитов есть срок действия? Нет. Они остаются, пока существует твой аккаунт, даже после окончания подписки.

Почему после возврата денег на балансе 0? Если Apple вернула деньги за покупку, кредиты за эту покупку списываются. Если ты уже успел их потратить, на балансе будет 0, пока он снова не станет положительным.

Подписки

Что я получаю? Недельный тариф начисляет кредиты каждую неделю. Годовой тариф начисляет кредиты каждый месяц, в начале каждого месяца подписки, весь оплаченный год. На экране покупки видно, сколько кредитов ты получишь, и актуальную цену в твоей валюте. Неиспользованные кредиты не сгорают и переходят дальше.

Как отменить подписку? В Настройках dotAI нажми «Управлять» у своего тарифа или открой Настройки iPhone › [твоё имя] › Подписки. Отмени не позднее чем за 24 часа до даты продления. Тариф действует до конца оплаченного периода, а кредиты остаются.

Я удалил приложение или аккаунт, а деньги всё равно списываются. Подписками управляет Apple, поэтому удаление dotAI или аккаунта их не отменяет. Отмени подписку в разделе «Подписки», как описано выше.

Как вернуть деньги? Решение о возврате за покупки в App Store принимает Apple: reportaproblem.apple.com.

Восстановить покупки

Новый телефон или тариф не отображается? Сначала войди через аккаунт Apple или Google, который ты привязал, а затем нажми Настройки › Восстановить покупки. Убедись, что на устройстве выполнен вход в тот Аккаунт Apple, с которого была покупка.

Резервная копия аккаунта

dotAI автоматически создаёт для тебя гостевой аккаунт на этом телефоне. Он сохраняется, если удалить и снова установить приложение на том же телефоне, но не переносится на новый телефон или на устройство после сброса. Чтобы его не потерять, привяжи Apple или Google в Настройках. Когда войдёшь через тот же аккаунт на новом телефоне, твои работы и кредиты перейдут вместе с тобой. Аккаунт, который не был привязан, мы восстановить не сможем.

Удалить аккаунт

Настройки › Удалить аккаунт. Можешь указать причину, если хочешь (это необязательно): она хранится только как анонимный счётчик и не связана с твоим аккаунтом. Удаление происходит сразу, и отменить его нельзя: твои работы, чаты, автосъёмки, собственные агенты и оставшиеся кредиты удаляются, а кредиты не возвращаются. Подписка при этом не отменяется, поэтому сначала отмени её в разделе «Подписки».

Сообщить о проблеме с результатом

Открой результат и нажми «Сообщить о проблеме». Выбери, что случилось («Неприемлемый контент», «Это не то, что нужно», «Низкое качество», «Что-то другое»), и, если хочешь, добавь пару слов. По одному результату одновременно может быть открыто только одно сообщение. Мы расскажем, чем всё закончилось. В dotAI нет публичной ленты: никто не видит твои работы, если ты сам ими не поделишься.

Чтобы сообщить о противоправном контенте или об использовании твоего изображения без разрешения, напиши нам на support@dotaiapp.com.

Конфиденциальность

Твои фото и запросы обрабатывают fal.ai и его партнёры по моделям (Google, ByteDance, Kling, MiniMax, ElevenLabs) — на своих условиях и только для того, чтобы создать нужный тебе результат. fal не использует их для обучения моделей; могут использоваться только обезличенные или агрегированные данные об использовании. Поставщики могут хранить копии ограниченное время. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Связаться с нами

Почта: support@dotaiapp.com. Напиши, с чем связан твой запрос; мы можем попросить подробности, чтобы убедиться, что аккаунт твой. Никогда не присылай нам пароли и данные банковской карты.